Q.
    코코지 플레이어 재생과 코코지앱 재생을 동시에 할 수 있나요?

    네 가능합니다. 플레이어 재생과 모바일 재생은 서로 영향을 주지 않아요. 


    다만, 모바일과 플레이어에서 동시에 동일한 이야기 재생일 경우에는 제한되며,

    재생바는 하나의 기기만 조작이 가능하여 한 번에 두 개의 기기의 플레이리스트를 동시에 조작할 수는 없습니다.

    Q.
    왜 코코지 플레이어에서는 30초씩 넘어가나요?

    코코지 앱에서 직접 이야기를 들으실 경우 앞/뒤 곡 넘김이 가능하지만, 

    코코지 플레이어로 들으실 경우 앞, 뒤 조작은 30초씩 넘어가도록 되어 있어요.

    그 이유는 코코지 플레이어가 아이들이 사용할 때 버튼을 여러 번 눌러 한 번에 너무 많이 넘어가지 않도록 설계하였기 때문이에요.


    따라서, 코코지 앱에서 플레이어를 조작하려면 앱과 플레이어 간 조작 방식이 통일되어 있어야 하기 때문에 

    플레이어 재생 시에는 앱에서도 30초 넘김이 적용되어 있답니다.

    Q.
    코코지 플레이어에서 반복 재생이나 셔플 기능이 되지 않아요.

    코코지 플레이어 업데이트가 되어있나요? 

    코코지 플레이어의 버전이 1.4.x 미만인 경우에는 기능 적용이 되어있지 않아 이용하실 수 없어요

    코코지 앱의 플레이어 탭에서 플레이어 버전을 확인하실 수 있으며, 

    플레이어가 와이파이에 연결되어 있을 경우 전원을 켜시면 자동으로 업데이트됩니다.

     

    자동 업데이트가 되지 않을 경우 코코지 고객의 소리로 연락 부탁드려요.

     

    문의는 대표번호(1833-8952), 코코지앱의 마이페이지(문의하기), 카카오톡 코코지채널에 남길 수 있습니다.

    (*코코지 고객의 소리 상담 시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 18시)

    Q.
    나만의 플레이리스트에 담기지 않는 이야기가 있어요.

    코코지에서 제작한 코코지 오리지널 이야기들은 모두 들으실 수 있지만 

    콘텐츠 제공사 요청에 따라 일부 콘텐츠는 나만의 플레이리스트에 담을 수 없어요. 

    담을 수 없는 플레이리스트는 편집 시 표기되어 있으니 참고 부탁드려요.

    Q.
    나만의 플레이리스트란 무엇인가요?

    나만의 플레이리스트는 아띠 또는 코코지 앱을 통해 구매하신 플레이리스트와 직접 녹음한 이야기를 활용하여

    듣고 싶은 것들만 편집하여 직접 플레이리스트를 만들 수 있는 기능이에요.

    코코지 앱의 "보관함" 메뉴에서 만드실 수 있고, 하나의 플레이리스트에는 총 120분까지 담을 수 있어요.

    나만의 플레이리스트도 기존 플레이리스트와 같이 아띠에 담아 들으실 수 있고, 코코지 앱을 통해 들으실 수도 있어요.

    Q.
    모바일에서 기존에 듣던 재생목록이 보이지 않아요.

    재생목록은 기기별(휴대폰)로 만들어지기 때문에 동일한 아이디로 다른 휴대폰에서 로그인하시는 경우 기존 재생목록은 보이지 않아요. 

    이와 마찬가지로 앱을 삭제하거나 데이터 삭제 등을 진행할 경우에도 재생목록은 초기화되며 코코지에서는 복구해 드릴 수 없어요.

    또한, 재생목록에 담긴 이야기가 1.000개가 넘어갈 경우 가장 처음 담으셨던 이야기가 삭제되니 참고 부탁드립니다.


    (*자주 들으시는 목록은 "나만의 플레이리스트" 기능을 활용해 주세요.)

    Q.
    모바일 재생목록에는 총 몇 곡을 추가할 수 있나요?

    모바일 재생 목록에는 1,000개의 이야기와 노래를 추가하실 수 있어요. 곡 수로만 제한이 걸려 있고 총 재생시간은 제한되어 있지 않아요.

    다만, 1.000개가 넘어갈 경우 가장 처음 담으셨던 이야기가 삭제되는 점 참고 부탁드릴게요.

    Q.
    모바일 코코지란 무엇인가요?

    모바일 코코지란 기존의 플레이어나 아띠를 통해서만 사용할 수 있던 코코지를 조금 더 편리하게 이용하실 수 있는 앱 기반의 서비스입니다.

    아띠뿐만 아니라 구매하신 디지털 콘텐츠까지 보관함과 나만의 플레이리스트 기능을 통해 코코지의 이야기를 모바일 앱에서 이용하실 수 있어요.

    좀 더 자세한 내용은 코코지 앱 홈 내 배너 또는 코코지 홈페이지 내 이벤트 메뉴에서 확인하실 수 있어요.

    Q.
    로그아웃하지 않았는데 앱에서 로그아웃 되어 있어요.

    코코지 앱에서는 개인정보 보호 및 보안의 이유로 로그인은 1개월간 유지되도록 설정되어 있어요. 

    이러한 이유 외에도 서비스를 제공하는 서버, 앱의 업데이트 과정에서 회원정보의 보호나 

    데이터의 보안 강화가 진행될 경우, 기존 로그인이 풀려 다시 로그인해 주셔야 하는 경우가 생길 수 있어요.

    불편하시더라도 고객님과 코코지의 소중한 정보 보호를 위한 부분이니 양해 부탁드릴게요.

    Q.
    온라인 콘텐츠도 환불이 가능한가요?

    구매한 플레이리스트를 한 번도 교체하여 재생한 적이 없다면 구매내역에서 구매를 취소하실 수 있어요.

    다만, 듣지 않았더라도 플레이리스트에 적용하였다면 환불이 어려운 점 참고 부탁드려요.

    (구매내역은 코코지 앱 마이페이지 > 구매내역에서 확인할 수 있습니다.) 

    Q.
    대여한 온라인 콘텐츠가 만료되면 어떻게 되나요?

    콘텐츠를 대여하여 아띠에 적용해 두신 상태에서 대여가 만료될 경우, 별도의 확인 없이 플레이리스트를 적용하신 아띠의 기본 플레이리스트로 교체됩니다. 

    Q.
    온라인 콘텐츠를 대여하다가 구입하고 싶으면 어떻게 해야 하나요?

    앱 내에서 대여 중인 플레이리스트에서 구매하기 버튼을 통해 플레이리스트를 소장할 수 있습니다. 

    구매 시 대여에 사용된 금액의 별도 차감은 없는 점 참고 부탁드려요. 

    Q.
    온라인 콘텐츠 대여 만료까지 기간이 얼마나 남았는지 확인하고 싶어요.

    앱 내에서 대여 중인 플레이리스트의 상세페이지로 이동하시면 남아있는 대여 기간을 확인할 수 있어요.

    현재 아띠에 적용 중이라면, 플레이리스트 설명이 나오는 곳에 잔여 시간이 표시됩니다.

    둘러보기 탭에서 해당 플레이리스트를 검색하셔도 상세페이지를 확인하실 수 있어요. 

    Q.
    온라인 콘텐츠 대여 기능은 어떻게 사용하나요?

    대여 기능은 기존 아띠더하기에서 제공되는 구매와는 달리 온라인 콘텐츠를 일정 기간 대여하여 사용하는 기능이에요. 

    아이들이 좋아할지 확실하지 않을 때, 한 달이면 충분히 콘텐츠를 즐길 수 있다고 생각되실 때 이용해 보시길 추천드려요.

    Q.
    코코지 하우스 리퍼브 제품도 AS가 되나요?

    리퍼브 제품도 정상 판매 제품과 같이 AS를 받으실 수 있고, 품질보증기간도 동일하게 6개월입니다.

     

    다만, 리퍼브 제품의 특성상 포장재와 본 제품 내 외부의 작은 스크래치 등의 사유로는 교환 또는 환불이 불가하며,

    교환의 경우에도 동일하게 리퍼브 제품으로 진행됩니다.

     

    기능상의 문제가 있으실 경우, 코코지 고객의 소리로 문의하세요.


    문의는 대표번호(1833-8952), 코코지앱의 마이페이지(문의하기), 카카오톡 코코지채널에 남길 수 있습니다.

    (*코코지 고객의 소리 상담 시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 18시)